供熱服務(wù)小常識

　　一、 漏水的緊急處理

　　當采暖系統發(fā)生漏水時(shí)，為盡量減少您的損失，首先要及時(shí)在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四處噴濺，可用毛巾把漏水處包起來(lái)，引到盛水的器皿里。分戶(hù)控制的用戶(hù)要及時(shí)關(guān)閉室內管道入口處的兩只閥門(mén)，老系統有控制閥的要迅速關(guān)閉暖氣片控制閥門(mén)。當暖氣片沒(méi)有控制閥門(mén)時(shí)，如果情況特別緊急得不到控制時(shí)，可在別人的幫助下迅速關(guān)閉樓前總閥門(mén)，并及時(shí)撥打外網(wǎng)維修人員的服務(wù)電話(huà)，由我單位工作人員對損壞的系統做進(jìn)一步的指導處理。

　　二、 獨立供熱用戶(hù)的溫度為什么不如別人？

　　獨立供熱用戶(hù)由于與之相鄰的用戶(hù)沒(méi)有供熱，室內的熱量就會(huì )向周?chē)挠脩?hù)傳遞，散熱量比正常情況要大很多，雖然供熱系統供給您比正常往往更多的熱量，但還很容易導致您的室內溫度不如整體建筑物都供熱的用戶(hù)高。

　　三、 暖氣很熱，為什么家里溫度不好？

　　暖氣片很熱，這說(shuō)明供熱系統正常，此時(shí)大部分原因一是因為房屋的保溫效果不好，建筑物的散熱量大，溫度上不來(lái)。影響供熱效果因素很多，主要有散熱器小或散熱器被裝飾包裹影響散熱器散熱；住在樓的兩山、頂層或底層；整棟樓住戶(hù)少，住戶(hù)分散等。

　　四、為什么開(kāi)始供熱時(shí)用戶(hù)要主動(dòng)進(jìn)行排氣？

　　供熱管網(wǎng)內的氣體容易堵塞在散熱器頂端，底端、兩側及管道高點(diǎn)，致使供熱循環(huán)不暢，造成散熱器不熱或供熱效果不佳，放氣閥一般按在散熱器頂端和樓頂，排氣操作較容易。所以供熱前后用戶(hù)要及時(shí)排放管道集氣，以免影響你的供熱效果。

　　五、為什么不能放掉暖氣中的循環(huán)水？

　　暖氣管道中的循環(huán)水是做過(guò)防腐處理的軟化水，供熱系統需要足夠的循環(huán)水才能保證正常的運轉，放循環(huán)水容易導致系統缺水或形成氣塞，從而影響供熱系統運行及供熱效果。如大量失水就會(huì )降低供水溫度，影響供熱質(zhì)量。循環(huán)水還加有化學(xué)藥劑，如果使用這種軟化水淋浴或洗衣，會(huì )傷害身體。因此供熱管理條例禁止在供熱系統上安裝放水閥，禁止排放竊取系統軟化水，違反規定的予以處罰。

　　六、為什么暖氣片溫度時(shí)高時(shí)低？

　　供熱的目的是為了補償建筑物的散熱量，以維持室溫的相對穩定。建筑物的散熱量大小與室外溫度等環(huán)境因素有很大關(guān)系。室外溫度越低，建筑物的散熱量就越大。為了保持室溫的相對穩定，供熱系統必須供給適合的熱量。室外溫度越低，供給的熱量就越多。我們的供熱系統現在就是根據天氣情況自動(dòng)調整供水溫度的。天氣越冷，供水溫度越高，循環(huán)水流量越大。天氣越熱，供水溫度越低，循環(huán)水流量越小。暖氣片的表面溫度時(shí)高時(shí)低，聯(lián)系到天氣情況，如果對應起來(lái)就是正常的。確認供熱的效果主要體現在室內溫度，而不是暖氣片溫度。

　　七、為什么在采暖期不能實(shí)現分時(shí)段供暖？

　　答：現在很多用戶(hù)實(shí)現了分戶(hù)控制，提出在供暖期內分時(shí)段供暖的問(wèn)題。首先，我國實(shí)行的供暖價(jià)格是按照一個(gè)采暖季來(lái)核準的，不適應分時(shí)段供暖的要求；其次，采暖期內各時(shí)段的耗熱量是不同的，按照供暖天數來(lái)平均分攤是不合理的。只要在分戶(hù)控制的基礎上，實(shí)現分戶(hù)計量、配套相應的價(jià)格機制，才能從根本上解決分時(shí)段供暖的問(wèn)題。

　　八、為什么串聯(lián)用戶(hù)以樓為單位繳納供熱費？

　　串聯(lián)供熱的，它是以整棟樓為一個(gè)循環(huán)系統進(jìn)行設計、安裝的，不能單戶(hù)的給停止供熱，雖然不在此房屋居住，但供熱站提供了服務(wù)，您還是享受了供熱，所以應繳納供熱費。如果不交費，勢必造成供熱成本上升及成本轉嫁，影響到其他供熱用戶(hù)的合法權益。建議您實(shí)行分戶(hù)控制改造來(lái)解決此問(wèn)題，這是一種發(fā)展趨勢。

　　九、為什么使用統一的鎖閉閥？

　?。?）為了方便用戶(hù)根據自己居住情況自由的選擇供熱與不供熱。

　?。?）便于供熱單位統一管理，能及時(shí)便捷的為您提供服務(wù)。

　　依據《淄政發(fā)[2006]44號》文件規定，根據產(chǎn)權界定，鎖閉閥屬于用戶(hù)產(chǎn)權范圍內的，應有用戶(hù)拿錢(qián)更換安裝，但須有供熱單位統一管理。

　　十、怎樣處理分戶(hù)供熱前端暖氣熱，后端溫度偏低現象？

　　在分戶(hù)控制系統中，我們通常采用水平串連的安裝方式，循環(huán)熱水從組流到最后一組，后面的暖氣要用到前面散完熱的水，溫度肯定要低一些。如果不加以調節，往往會(huì )產(chǎn)生前熱后涼的現象。因此在采暖系統安裝時(shí)，在每一組暖氣片上要安裝閥門(mén)，調整進(jìn)水和回水的流量（就是前邊散熱器上的閥門(mén)開(kāi)的小點(diǎn)），反復調整幾次后，使前后暖氣片的溫度基本平衡，就可以達到理想的效果。對于沒(méi)有安裝閥門(mén)的用戶(hù)，因無(wú)法調節流量，會(huì )出現前熱后涼的現象。

　　十一、住戶(hù)少且分散的樓為什么室內溫度不好？

　　獨立供熱用戶(hù)由于與之相鄰的用戶(hù)沒(méi)有供熱，室內的熱量就會(huì )向周?chē)挠脩?hù)傳遞，散熱量比正常情況下要大很多，雖然供熱系統供給您的熱量比正常用戶(hù)要多，但您的室內溫度還是不如整體建筑物都供熱的用戶(hù)高。淄政發(fā)（2009）30號《淄博市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強供熱工作的意見(jiàn)》中規定，對單元用熱率達到70%以上的住宅，采暖期內用戶(hù)室溫必須達到規定標準；單元用熱率30%以上、70%以下的住宅，采暖期內用戶(hù)室溫必須達到供用熱雙方協(xié)議約定的供熱溫度；單元用熱率達不到30%的住宅，由供熱企業(yè)決定是否供熱。

　　十二、新建建筑供熱系統的保修期是如何規定的?

　　依據《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設部第80號令）：

　　第七條規定：供熱與供冷系統，為2個(gè)采暖期、供冷期；

　　十三、室內管網(wǎng)循環(huán)不暢的解決方法

　　分戶(hù)控制系統一般都安裝有集氣閥、過(guò)濾器，如果進(jìn)戶(hù)閥門(mén)已全部開(kāi)啟，供熱中發(fā)生開(kāi)始熱現在不熱的情況，此現象主要是過(guò)濾網(wǎng)堵塞、集氣閥、管網(wǎng)集氣循環(huán)不暢造成的。用戶(hù)一是檢查一下室內（包括鎖閉閥后的閥門(mén)）是否全部打開(kāi)（新安裝、改造用戶(hù)一般都是關(guān)閉的）；二是關(guān)閉進(jìn)戶(hù)閥門(mén)，把過(guò)濾網(wǎng)拆開(kāi)沖洗一下（可輕輕震動(dòng)一下該段管網(wǎng)）；三是打開(kāi)集氣閥放出集氣（包括串聯(lián)用戶(hù)）。2、串聯(lián)供熱的放氣閥一般安裝在樓頂或頂層住戶(hù)，要每年檢修一次，如管道、放氣閥損壞用戶(hù)要及時(shí)更換，以免影響供熱效果。

　　十四、用戶(hù)停止采暖的手續如何辦理？

　　一是用戶(hù)應在每年的9月底前到稽查科填寫(xiě)停供申請表，二是有稽查科現場(chǎng)查驗并達到停供條件后，用戶(hù)持稽查科驗收簽字的停供申請，到供熱服務(wù)大廳辦理相關(guān)手續。如用戶(hù)沒(méi)有在規定時(shí)間內辦理完停暖手續，視為正常供熱。供熱單位保留追繳該戶(hù)采暖費的權利。

　　十五、買(mǎi)了一套二手房，怎樣辦理供熱過(guò)戶(hù)手續？

　　對于已經(jīng)供熱的房屋在進(jìn)行交易時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方應到供熱單位核實(shí)開(kāi)戶(hù)手續，確認供熱費繳納情況。沒(méi)有辦理過(guò)戶(hù)手續的，新用戶(hù)將承擔原用戶(hù)所欠費用。

　　十六、地板采暖的注意事項：

　　系統安裝完畢24小時(shí)后才能開(kāi)始逐漸加溫，升溫前請保持地面干凈干燥，以防止地板因升溫過(guò)快發(fā)生開(kāi)裂扭曲；其次，如果次使用或隔了一年沒(méi)開(kāi)啟使用地熱采暖時(shí)，最好先設一個(gè)最低的溫度，然后漸漸升溫，每小時(shí)升溫1℃左右為宜。若加溫太快，很可能會(huì )導致木地板扭曲開(kāi)裂；第三，在地熱采暖的木地板上盡可能不做固定裝飾件或安放無(wú)腿的家具，防止局部散熱不通暢，熱量悶在木地板處，易使得地板因受熱不均而變形。另外，家具也會(huì )影響熱空氣流動(dòng)，導致熱效應減弱。

　　十七、供熱設施可以隨意改動(dòng)嗎？

　　不能隨意改動(dòng)。這是因為：

　　1、 集中供熱是一項系統工程，若隨意改動(dòng)，會(huì )使采暖設計參數改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。

　　2、 多數裝修人員不具備暖通專(zhuān)業(yè)知識，供熱設施改動(dòng)后，容易出現接口不嚴、管道坡向錯誤等問(wèn)題，造成不熱、泄漏和氣塞，不僅影響您的采暖效果，甚至會(huì )影響到整個(gè)單元采暖系統的循環(huán)。

　　3、 裝修時(shí)對暖氣片包裝修飾即減少了熱量的散發(fā)又給維修帶來(lái)麻煩，不僅影響采暖效果，而且當暖氣片出現故障，就不得不拆除裝飾板進(jìn)行維修，會(huì )給您帶來(lái)不必要的損失。

　　十八、從暖氣片放水能否改善供暖效果？

　　很多用戶(hù)都有過(guò)這樣的經(jīng)驗，暖氣片不熱時(shí)，從手動(dòng)跑風(fēng)處放點(diǎn)水就熱了，然而一關(guān)跑風(fēng)很快又涼了。實(shí)際上，放水不能從根本上解決問(wèn)題，用戶(hù)應針對實(shí)際情況找出存在的根本問(wèn)題，才能有效的改善供暖效果。隨意放水會(huì )使供熱站被迫補充涼水，整個(gè)循環(huán)系統供水溫度降低，影響供暖效果。

　　十九、鋪木地板用戶(hù)采暖的注意事項

　　系統安裝完畢24小時(shí)后才能開(kāi)始逐漸加溫，升溫前請保持地面干凈干燥，以防止地板因升溫過(guò)快發(fā)生開(kāi)裂扭曲；其次，如果次使用或隔了一年沒(méi)開(kāi)啟使用地熱采暖時(shí)，最好先設一個(gè)最低的溫度，然后漸漸升溫，每小時(shí)升溫1℃左右為宜。若加溫太快，很可能會(huì )導致木地板扭曲開(kāi)裂；第三，在地熱采暖的木地板上盡可能不做固定裝飾件或安放無(wú)腿的家具，防止局部散熱不通暢，熱量悶在木地板處，易使得地板因受熱不均而變形。另外，家具也會(huì )影響熱空氣流動(dòng)，導致熱效應減弱。